為了進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的“顧客意識(shí)”，更好地為顧客服務(wù)，提升顧客滿意度，2019年10月，南京科進(jìn)公司開展了關(guān)于“增強(qiáng)顧客意識(shí)，提升員工素質(zhì)”大討論，暨2019年第三階段評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

　　大討論從國慶假期開始，共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會(huì)，各中心、部門、小組會(huì)議，企業(yè)文化欄，企業(yè)微信群等多種途徑和平臺(tái)，組織員工討論交流各自心得，從各個(gè)角度全方位認(rèn)識(shí)顧客，主動(dòng)查找企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)差距，以及每個(gè)崗位員工自身存在的問題和缺點(diǎn)，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，提高了員工的“顧客意識(shí)”。這次活動(dòng)把大討論和評(píng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來，從大討論中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，全面提升了員工素質(zhì)和價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。

　　大討論刷新了大家的認(rèn)識(shí)，如：把顧客是“買產(chǎn)品和服務(wù)的人”，即“醫(yī)院、經(jīng)銷商”等延伸擴(kuò)展到“與自己關(guān)聯(lián)工序，自己的部門領(lǐng)導(dǎo)，聘用自己的公司，甚至監(jiān)管機(jī)構(gòu)”;自己1%的失誤將導(dǎo)致顧客100%的損失，100-1=0;顧客是企業(yè)和員工最好的老師，顧客的難題就是我們的課題;商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)和貢獻(xiàn);員工在企業(yè)要通過勤奮工作，獲得企業(yè)的信任，才能與企業(yè)長期共同發(fā)展;要理解顧客抱怨，但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨，顧客滿意和顧客忠誠三個(gè)層次，將對應(yīng)顧客的三種選擇……

　　大討論期間還舉行了兩場“顧客意識(shí)知識(shí)競賽”，每場比賽分2組12人進(jìn)行PK，分搶答和參賽代表論述，由評(píng)委打分。比賽結(jié)果是質(zhì)檢部的李文文和營銷中心的錢二艷兩位員工分別獲得競賽冠軍，公司為參賽獲勝隊(duì)員頒發(fā)了獎(jiǎng)金，后援團(tuán)隊(duì)也獲得了獎(jiǎng)品。通過大討論，全體員工理清了思路，增強(qiáng)了顧客意識(shí)，懂得了與顧客換位思考。大家表示，今后要不斷提升自身素質(zhì)，提升服務(wù)顧客的能力，更好地理解顧客，服務(wù)顧客，感恩顧客。在此基礎(chǔ)上，評(píng)選出了一批顧客意識(shí)強(qiáng)，公司滿意度高，階段工作業(yè)績好，符合公司企業(yè)文化導(dǎo)向，獲得大家普遍認(rèn)可和贊美的員工，作為2019年第三階段優(yōu)秀員工，并進(jìn)行了公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，曹寅、許志紅，朱華根等16名員工上榜。