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公司組織開展“增強顧客意識,提升員工素質(zhì)”大討論
作者:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽:328 發(fā)布時間:2019/11/19 8:51:20為了進一步增強全體員工的“顧客意識”,更好地為顧客服務(wù),提升顧客滿意度,2019年10月公司開展了關(guān)于“增強顧客意識,提升員工素質(zhì)”大討論,暨2019年第三階段評優(yōu)活動。
大討論從國慶假期開始,共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會,各中心、部門、小組會議,企業(yè)文化欄,企業(yè)微信群等多種途徑和平臺,組織員工討論交流各自心得,從各個角度全方位認識顧客,主動查找企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)差距,以及每個崗位員工自身存在的問題和缺點,積極開展批評和自我批評,提高了員工的“顧客意識”。這次活動把大討論和評優(yōu)有機結(jié)合起來,從大討論中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,全面提升了員工素質(zhì)和價值,促進了企業(yè)健康發(fā)展。
大討論刷新了大家的認識,如:把顧客是“買產(chǎn)品和服務(wù)的人”,即“醫(yī)院、經(jīng)銷商”等延伸擴展到“與自己關(guān)聯(lián)工序,自己的部門領(lǐng)導(dǎo),聘用自己的公司,甚至監(jiān)管機構(gòu)”;自己1%的失誤將導(dǎo)致顧客100%的損失,100-1=0;顧客是企業(yè)和員工最好的老師,顧客的難題就是我們的課題;商業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)和貢獻;員工在企業(yè)要通過勤奮工作,獲得企業(yè)的信任,才能與企業(yè)長期共同發(fā)展;要理解顧客抱怨,但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨,顧客滿意和顧客忠誠三個層次,將對應(yīng)顧客的三種選擇……
大討論期間還舉行了兩場“顧客意識知識競賽”,每場比賽分2組12人進行PK,分搶答和參賽代表論述,由評委打分。比賽結(jié)果是質(zhì)檢部的李文文和營銷中心的錢二艷兩位員工分別獲得競賽冠軍,公司為參賽獲勝隊員頒發(fā)了獎金,后援團隊也獲得了獎品。通過大討論,全體員工理清了思路,增強了顧客意識,懂得了與顧客換位思考。大家表示,今后要不斷提升自身素質(zhì),提升服務(wù)顧客的能力,更好地理解顧客,服務(wù)顧客,感恩顧客。在此基礎(chǔ)上,評選出了一批顧客意識強,公司滿意度高,階段工作業(yè)績好,符合公司企業(yè)文化導(dǎo)向,獲得大家普遍認可和贊美的員工,作為2019年第三階段優(yōu)秀員工,并進行了公開表彰和獎勵,曹寅、許志紅,朱華根等16名員工上榜。
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